Praxisbeispiel
Wohnmobilpark Bad Honnef: vom Sammelpostfach zu 98,4 % bearbeiteten Anfragen.
Ein Wohnmobil-Händler mit vier Verkäufern verlor Anfragen im Postfach und Anrufe in der Warteschleife. Heute erkennt ein KI‑Workflow jede Fahrzeuganfrage, teilt sie zu und macht die Vertriebsleistung live sichtbar.
- 98,4 %
der zugeteilten Anfragen bearbeitet
248 von 252, nachweisbar im System.
- 40,8 %
des Postfachs sind Fahrzeuganfragen
Alle werden automatisch erkannt und zugeteilt, bevor ein Mensch das Postfach öffnet.
- 24/7
Datenerfassung ohne Pflege
auch nachts und am Wochenende entsteht kein Rückstau.
Das Unternehmen
Die Wohnmobilpark Bad Honnef GmbH handelt mit Wohnmobilen und betreut Kaufinteressenten aus ganz Deutschland. Das Vertriebsteam besteht aus vier Verkäufern, dem Empfang und der Geschäftsführung. Anfragen kommen täglich per E-Mail und Telefon, in Stoßzeiten mehr, als sich von Hand sauber erfassen lassen.
Die Ausgangslage
- 30 bis 40 % der Anrufe gingen ins Leere, vor allem außerhalb der Kernzeiten und bei vollem Hof.
- Interessenten-E-Mails landeten unsortiert im Sammelpostfach. Wer wann antwortet, war Zufall.
- Die Geschäftsführung schätzte den Schaden auf rund sieben verlorene Verkäufe pro Monat, etwa 35.000 € entgangenen Gewinn.
- Vertriebszahlen gab es erst im Nachhinein. Eine objektive Sicht auf Team-Leistung und Reaktionszeiten fehlte.
Die Lösung
Alp-Flow hat den Posteingang automatisiert und die Vertriebsdaten sichtbar gemacht, ohne ein einziges bestehendes System zu ersetzen.
E-Mail-Sortierung mit KI
Jede eingehende E-Mail wird gelesen und eingeordnet: Fahrzeuganfrage, Ankauf, Service oder Sonstiges. Fahrzeuganfragen werden sofort als Anfrage erfasst.
Automatische Zuteilung
Jede Anfrage geht an einen Verkäufer und wird protokolliert. Nichts rutscht mehr durch.
Live-Dashboard
Anfragen, Zuteilungen, Bearbeitungsstände und Team-Leistung laufen in einem Dashboard zusammen, das Geschäftsführung und Team jederzeit sehen.
Die Ergebnisse
Zahlen aus dem laufenden Betrieb, Auswertungswoche KW 9/2026:
| Kennzahl | Wert | Bedeutung |
|---|---|---|
| Fahrzeuganfragen in der Auswertungswoche | 226 | Alle automatisch erkannt, keine geht mehr im Sammelpostfach unter. |
| Anteil Vertrieb und Ankauf im Postfach | 62 % | Mehr als die Hälfte des Postfachs ist Umsatzpotenzial. |
Die übrigen Kennzahlen dieser Woche stehen oben: 98,4 % der zugeteilten Anfragen bearbeitet, Datenerfassung rund um die Uhr.
„Dank der Live-Dashboards von Alp-Flow haben wir endlich absolute Klarheit über unsere Vertriebsleistung. Wir sehen jede Zahl in Echtzeit, reagieren schneller und treffen Entscheidungen mit Gewissheit statt aus dem Bauch heraus.“
Wie es weitergeht
Die nächste Ausbaustufe ist geplant: ein KI-Telefonassistent, der Anrufe außerhalb der Erreichbarkeit annimmt und vorqualifiziert. Er kommt schrittweise, damit das Team jede Stufe kontrollieren kann. Das Ziel: kein Anruf geht mehr ins Leere.
Was Sie daraus mitnehmen können
Das Muster passt für die meisten KMU, die Anfragen per E-Mail und Telefon erhalten: erst die Erfassung automatisieren, dann die Zahlen sichtbar machen, dann gezielt Engpässe schließen. Wie das grundsätzlich funktioniert, erklärt der Praxisleitfaden KI-Automatisierung für KMU. Antworten auf häufige Fragen stehen in der FAQ.
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